Điều kiện hạn chế cung cấp hàng hóa

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các trường hợp Website Pon Pon có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc không thực hiện việc cung cấp sản phẩm cho Khách hàng trong quá trình mua hàng trên website ponpon.com.vn.

Chính sách được áp dụng nhằm bảo đảm hoạt động bán hàng, giao nhận, thanh toán, chất lượng sản phẩm và an toàn cho Khách hàng cũng như Website.

Việc hạn chế cung cấp hàng hóa được thực hiện trên cơ sở hợp lý, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.

2. Nguyên tắc chung

Pon Pon cố gắng cung cấp sản phẩm cho Khách hàng theo đúng thông tin đã công bố trên website và đơn hàng đã được xác nhận.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan hoặc do yêu cầu bảo đảm an toàn, Pon Pon có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp hàng hóa.

Pon Pon không áp dụng việc hạn chế cung cấp hàng hóa một cách tùy tiện hoặc trái với quy định pháp luật.

3. Hạn chế do tình trạng hàng hóa

Pon Pon có thể tạm thời hạn chế hoặc ngừng nhận đơn đối với một sản phẩm khi:

Sản phẩm đã hết hàng.
Số lượng sản phẩm còn lại không đủ để đáp ứng đơn hàng.
Sản phẩm đang trong quá trình nhập hàng hoặc bổ sung tồn kho.
Sản phẩm đang được kiểm tra chất lượng.
Sản phẩm cần tạm ngừng bán để kiểm tra thông tin, bao bì hoặc nhãn sản phẩm.
Sản phẩm bị ngừng kinh doanh hoặc không còn được cung cấp.
Có yêu cầu thu hồi, tạm dừng lưu thông hoặc hạn chế lưu thông sản phẩm theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
Có lý do liên quan đến an toàn sản phẩm cần được xử lý trước khi tiếp tục cung cấp.

Trong các trường hợp này, Pon Pon sẽ cập nhật tình trạng sản phẩm trên website hoặc thông báo cho Khách hàng khi cần thiết.

4. Hạn chế do thông tin đơn hàng không đầy đủ hoặc không chính xác

Pon Pon có quyền tạm dừng xử lý hoặc từ chối đơn hàng nếu thông tin do Khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không thể xác minh, bao gồm:

Không có tên người nhận.
Số điện thoại không chính xác hoặc không thể liên hệ.
Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không xác định được.
Thông tin đặt hàng có dấu hiệu giả mạo.
Khách hàng không phối hợp xác nhận thông tin đơn hàng trong trường hợp cần thiết.

Pon Pon có thể liên hệ với Khách hàng để yêu cầu bổ sung hoặc xác nhận lại thông tin trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

5. Hạn chế do khu vực giao hàng

Trong một số trường hợp, Pon Pon có thể chưa cung cấp dịch vụ giao hàng đến một số khu vực do:

Đơn vị vận chuyển không hỗ trợ khu vực đó.
Khu vực có điều kiện giao thông hoặc địa hình đặc biệt.
Khu vực đang bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
Có hạn chế vận chuyển đối với một số loại hàng hóa theo quy định pháp luật hoặc chính sách của đơn vị vận chuyển.
Các nguyên nhân khách quan khác khiến việc giao hàng không thể thực hiện một cách an toàn hoặc hợp lý.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ Khách hàng cung cấp, Pon Pon sẽ thông báo và có thể đề xuất phương án giao hàng thay thế nếu có.

6. Hạn chế đối với đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc bất thường

Pon Pon có quyền tạm dừng xác nhận hoặc xử lý đơn hàng nếu có dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ gian lận, bao gồm:

Đặt hàng với thông tin giả mạo.
Sử dụng thông tin của người khác mà không được phép.
Đặt hàng với số lượng hoặc tần suất bất thường nhằm lợi dụng chương trình khuyến mại.
Sử dụng nhiều tài khoản hoặc thông tin khác nhau để vượt giới hạn của chương trình ưu đãi.
Có dấu hiệu lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống để mua hàng với mức giá không đúng.
Có dấu hiệu thực hiện giao dịch nhằm trục lợi hoặc gây thiệt hại cho Website.
Có hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến giao dịch.

Trong trường hợp cần thiết, Pon Pon có thể yêu cầu Khách hàng xác minh thêm thông tin trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

7. Hạn chế số lượng mua

Đối với một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại, Pon Pon có thể quy định giới hạn số lượng sản phẩm được mua trong một đơn hàng hoặc trong một khoảng thời gian nhất định.

Giới hạn số lượng, nếu có, sẽ được công bố rõ ràng tại trang sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc trong các điều kiện mua hàng tương ứng.

Mục đích của việc giới hạn số lượng có thể nhằm:

Bảo đảm nguồn hàng cho nhiều Khách hàng.
Ngăn ngừa việc đầu cơ hoặc gom hàng.
Bảo đảm tính công bằng của chương trình khuyến mại.
Tuân thủ điều kiện của chương trình hoặc quy định pháp luật.

8. Hạn chế do yêu cầu về an toàn và chất lượng

Pon Pon có thể tạm ngừng cung cấp một sản phẩm nếu phát hiện hoặc nhận được thông tin cần kiểm tra liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm.
Tình trạng bao bì.
Nhãn sản phẩm.
Hạn sử dụng.
Điều kiện bảo quản.
An toàn của sản phẩm.
Thông tin sản phẩm cần được xác minh hoặc điều chỉnh.

Việc tạm ngừng cung cấp trong trường hợp này nhằm bảo đảm quyền lợi và an toàn của Khách hàng.

9. Hạn chế do yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền

Pon Pon có quyền tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp sản phẩm khi có yêu cầu, quyết định hoặc quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến việc lưu thông, kinh doanh hoặc cung cấp sản phẩm.

Pon Pon sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền và quy định pháp luật.

10. Hạn chế do sự kiện bất khả kháng

Việc cung cấp hàng hóa có thể bị tạm ngừng hoặc hạn chế do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Pon Pon, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai.
Hỏa hoạn.
Dịch bệnh.
Chiến tranh hoặc bạo loạn.
Sự cố nghiêm trọng về giao thông.
Sự cố hệ thống công nghệ hoặc mạng lưới diện rộng.
Gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Các sự kiện khách quan khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp này, Pon Pon sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng và tìm phương án thay thế phù hợp khi có thể.

11. Trường hợp đơn hàng đã được xác nhận nhưng không thể cung cấp

Nếu đơn hàng đã được xác nhận nhưng sau đó phát sinh tình trạng không thể cung cấp sản phẩm, Pon Pon sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Tùy từng trường hợp, Pon Pon có thể đề xuất:

Thay thế bằng sản phẩm tương đương nếu Khách hàng đồng ý.
Chờ đến khi sản phẩm có hàng trở lại.
Hủy sản phẩm hoặc hủy đơn hàng.
Hoàn lại khoản tiền Khách hàng đã thanh toán đối với phần hàng hóa không thể cung cấp.
Các phương án khác được các bên thống nhất.

Pon Pon không tự ý thay thế sản phẩm bằng sản phẩm khác nếu chưa có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

12. Trách nhiệm của Pon Pon khi hạn chế cung cấp

Khi hạn chế, tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp hàng hóa, Pon Pon sẽ cố gắng:

Thông báo cho Khách hàng trong thời gian hợp lý.
Cung cấp lý do phù hợp trong phạm vi có thể.
Hỗ trợ Khách hàng tìm phương án thay thế nếu có.
Hoàn tiền đối với khoản tiền Khách hàng đã thanh toán nhưng Pon Pon không thể cung cấp hàng hóa, trong trường hợp áp dụng.
Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng theo quy định pháp luật.

13. Quyền của Khách hàng

Trong trường hợp Pon Pon hạn chế hoặc không thể cung cấp hàng hóa, Khách hàng có quyền:

Được thông báo về tình trạng đơn hàng.
Được biết lý do trong phạm vi phù hợp.
Lựa chọn phương án thay thế nếu Pon Pon có đề xuất.
Yêu cầu hoàn tiền đối với phần hàng hóa đã thanh toán nhưng không được cung cấp theo chính sách áp dụng.
Thực hiện quyền phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng.

14. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Phối hợp xác nhận đơn hàng khi cần thiết.
Tuân thủ giới hạn số lượng và điều kiện của chương trình khuyến mại nếu có.
Không lợi dụng lỗi kỹ thuật, chương trình khuyến mại hoặc chính sách của Website để gian lận hoặc trục lợi.
Phối hợp với Pon Pon trong quá trình xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

15. Không hạn chế quyền lợi hợp pháp của Khách hàng

Việc Pon Pon áp dụng các điều kiện hạn chế cung cấp hàng hóa theo Chính sách này không nhằm loại bỏ, hạn chế hoặc làm mất các quyền hợp pháp của Khách hàng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa Chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

16. Thay đổi Chính sách

Pon Pon có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, tình trạng cung cấp hàng hóa và quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website ponpon.com.vn.

Chính sách sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Khách hàng có thể liên hệ với Pon Pon để được giải đáp về tình trạng cung cấp sản phẩm, đơn hàng và các trường hợp hạn chế cung cấp hàng hóa.

Trân trọng !