Chính sách thanh toán
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách Thanh toán quy định các phương thức và điều kiện thanh toán khi Khách hàng mua sản phẩm trên website ponpon.com.vn.
Chính sách này áp dụng đối với tất cả Khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng thông qua website Pon Pon.
2. Nguyên tắc thanh toán
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản phí liên quan, nếu có, theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.
Các thông tin về giá sản phẩm, phí vận chuyển, số tiền cần thanh toán và phương thức thanh toán sẽ được thể hiện trong quá trình đặt hàng và/hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Pon Pon chỉ xác nhận và xử lý thanh toán thông qua các phương thức được công bố chính thức trên website hoặc được thông báo bởi Pon Pon.
3. Các phương thức thanh toán
Tùy từng thời điểm và điều kiện cung cấp dịch vụ, Pon Pon có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:
3.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán tiền hàng cho đơn vị vận chuyển khi nhận sản phẩm.
Số tiền Khách hàng cần thanh toán là số tiền được thể hiện trong thông tin xác nhận đơn hàng, bao gồm giá trị sản phẩm và các khoản phí liên quan nếu có.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.
Trong một số trường hợp, Pon Pon có thể giới hạn hoặc không áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng đối với một số đơn hàng, khu vực hoặc sản phẩm.
3.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của Pon Pon được công bố trên website hoặc cung cấp trong thông tin đặt hàng.
Thông tin tài khoản:
Ngân hàng ACB
Chủ TK: Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Tinh Nhiên
Số TK : 600866668888
Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng / Số điện thoại]
Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin tài khoản trước khi thực hiện chuyển khoản.
Pon Pon không chịu trách nhiệm đối với trường hợp Khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không phải tài khoản chính thức của Pon Pon do nhận thông tin từ nguồn không chính thức.
Sau khi chuyển khoản, Khách hàng nên lưu giữ chứng từ giao dịch để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.
3.3. Thanh toán trực tuyến
Nếu website hỗ trợ thanh toán trực tuyến, Khách hàng có thể thanh toán thông qua các cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán được Pon Pon tích hợp và công bố trên website.
Trong trường hợp này, thông tin thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán theo quy định và chính sách bảo mật của đơn vị đó.
Pon Pon không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP thông qua các kênh liên hệ không chính thức.
4. Xác nhận đơn hàng và thanh toán
Sau khi Khách hàng hoàn tất việc đặt hàng, Pon Pon có thể gửi thông tin xác nhận đơn hàng thông qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ mà Khách hàng đã cung cấp.
Thông tin xác nhận có thể bao gồm:
Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Số lượng.
Giá sản phẩm.
Phí vận chuyển nếu có.
Khuyến mại hoặc giảm giá nếu có.
Tổng số tiền cần thanh toán.
Phương thức thanh toán.
Thông tin giao hàng.
Đơn hàng được xử lý theo thông tin đã xác nhận, trừ trường hợp phát sinh sai sót, sự kiện bất khả kháng hoặc các trường hợp khác được quy định tại các chính sách của Website.
5. Thời điểm ghi nhận thanh toán
Đối với thanh toán chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến, khoản thanh toán được ghi nhận khi hệ thống hoặc bộ phận phụ trách của Pon Pon xác nhận đã nhận được tiền.
Đối với thanh toán khi nhận hàng, khoản thanh toán được thực hiện tại thời điểm Khách hàng nhận sản phẩm theo phương thức COD.
Trong trường hợp giao dịch thanh toán bị gián đoạn nhưng tài khoản của Khách hàng đã bị trừ tiền, Khách hàng cần liên hệ với Pon Pon và/hoặc đơn vị thanh toán để được kiểm tra.
6. Thanh toán không thành công
Giao dịch có thể không thành công do:
Thông tin thanh toán không chính xác.
Tài khoản hoặc thẻ không đủ số dư.
Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán từ chối giao dịch.
Lỗi kết nối hoặc lỗi hệ thống.
Hết thời gian thanh toán.
Các nguyên nhân khác thuộc hệ thống thanh toán.
Trong trường hợp thanh toán không thành công, Khách hàng có thể thực hiện lại giao dịch hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác được Pon Pon hỗ trợ.
7. Trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận
Nếu Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng chưa được hệ thống ghi nhận hoặc chưa nhận được xác nhận, Khách hàng nên liên hệ với Pon Pon và cung cấp:
Họ tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng nếu có.
Thời gian thanh toán.
Số tiền đã thanh toán.
Phương thức thanh toán.
Hình ảnh hoặc chứng từ giao dịch nếu có.
Pon Pon sẽ phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để kiểm tra giao dịch khi cần thiết.
8. Hoàn tiền
Trong các trường hợp Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách của Pon Pon, số tiền hoàn trả sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được các bên thống nhất.
Các trường hợp có thể phát sinh hoàn tiền bao gồm:
Pon Pon không thể cung cấp sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán.
Khách hàng được chấp thuận hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Thanh toán trùng.
Thanh toán sai số tiền.
Đơn hàng bị hủy trước khi giao trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc phương thức thanh toán được sử dụng.
Pon Pon sẽ phối hợp để thực hiện việc hoàn tiền trong thời gian hợp lý sau khi đủ điều kiện hoàn tiền.
9. Thanh toán sai số tiền
Nếu Khách hàng thanh toán thiếu so với giá trị đơn hàng, Pon Pon có thể liên hệ để yêu cầu Khách hàng thanh toán phần còn thiếu trước khi hoàn tất việc giao hàng.
Nếu Khách hàng thanh toán thừa, Pon Pon sẽ kiểm tra và thực hiện hoàn lại phần tiền thừa hoặc xử lý theo thỏa thuận với Khách hàng.
Trường hợp phát sinh sai lệch do lỗi của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, Pon Pon sẽ phối hợp với các bên liên quan để xác minh và xử lý.
10. Bảo mật thông tin thanh toán
Pon Pon cam kết bảo vệ thông tin Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng được công bố trên website.
Đối với các giao dịch được xử lý thông qua ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, việc xử lý dữ liệu thanh toán còn được thực hiện theo quy định và chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực của mình.
Pon Pon không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc các kênh liên hệ không chính thức để thực hiện hoặc xác nhận đơn hàng.
11. Phí thanh toán
Pon Pon sẽ thông báo cho Khách hàng về các khoản phí liên quan đến thanh toán nếu có.
Trường hợp đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng áp dụng khoản phí riêng đối với giao dịch, khoản phí đó có thể được áp dụng theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Khách hàng nên kiểm tra tổng số tiền phải thanh toán trước khi hoàn tất giao dịch.
12. Hạn chế phương thức thanh toán
Pon Pon có thể tạm thời giới hạn hoặc không áp dụng một phương thức thanh toán đối với một số đơn hàng trong các trường hợp:
Phương thức thanh toán đang gặp sự cố kỹ thuật.
Phương thức thanh toán không hỗ trợ khu vực hoặc loại giao dịch tương ứng.
Đơn hàng có dấu hiệu bất thường hoặc cần xác minh.
Đơn hàng có giá trị hoặc số lượng vượt quá giới hạn được áp dụng.
Theo yêu cầu của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Các trường hợp khác phù hợp với quy định pháp luật.
Trong trường hợp một phương thức thanh toán không khả dụng, Pon Pon có thể đề nghị Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán khác.
13. Trách nhiệm của Khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin thanh toán chính xác khi cần thiết.
Kiểm tra số tiền cần thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.
Bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP và thông tin xác thực.
Chỉ thực hiện chuyển khoản vào tài khoản chính thức được Pon Pon công bố hoặc cung cấp qua kênh chính thức.
Lưu giữ chứng từ thanh toán khi cần thiết.
Thông báo kịp thời cho Pon Pon nếu phát hiện giao dịch bất thường hoặc thanh toán sai.
14. Trách nhiệm của Pon Pon
Pon Pon có trách nhiệm:
Công bố rõ các phương thức thanh toán được áp dụng.
Cung cấp thông tin thanh toán chính xác.
Ghi nhận và xử lý các khoản thanh toán của Khách hàng trong phạm vi hệ thống cho phép.
Bảo vệ thông tin Khách hàng theo chính sách bảo mật.
Phối hợp xử lý các trường hợp thanh toán nhầm, thanh toán trùng hoặc giao dịch phát sinh lỗi.
Thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp Khách hàng được xác định có quyền hoàn tiền theo chính sách của Website và quy định pháp luật.
15. Giải quyết vấn đề phát sinh trong thanh toán
Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán, Khách hàng có thể liên hệ với Pon Pon thông qua Hotline hoặc Email của công ty
Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng và chứng từ giao dịch nếu có để Pon Pon có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
Các tranh chấp liên quan đến thanh toán trước hết được ưu tiên giải quyết bằng phương thức thương lượng và hợp tác. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
16. Thay đổi Chính sách thanh toán
Pon Pon có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách Thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán được cung cấp và quy định pháp luật.
Phiên bản mới nhất của Chính sách Thanh toán sẽ được công bố trên website ponpon.com.vn.
Chính sách sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Trân trọng !
