Chính sách bảo mật khách hàng

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách Bảo mật Thông tin Khách hàng này quy định cách thức Website Pon Pon thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng khi Khách hàng truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ trên website ponpon.com.vn.

Chính sách này áp dụng đối với tất cả Khách hàng và cá nhân có cung cấp thông tin cá nhân cho Website thông qua website, điện thoại, email, mạng xã hội hoặc các phương thức liên hệ khác của Website.

Bằng việc cung cấp thông tin cá nhân cho Website, Khách hàng xác nhận đã đọc và hiểu Chính sách này.

2. Thông tin Website có thể thu thập

Tùy thuộc vào hoạt động giao dịch và tương tác của Khách hàng, Website có thể thu thập một số thông tin cần thiết, bao gồm:

2.1. Thông tin cá nhân
Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Địa chỉ email.
Thông tin tài khoản nếu Khách hàng đăng ký tài khoản trên website.
2.2. Thông tin liên quan đến giao dịch
Thông tin sản phẩm Khách hàng đặt mua.
Số lượng sản phẩm.
Giá trị đơn hàng.
Thông tin giao nhận.
Lịch sử mua hàng.
Thông tin liên quan đến yêu cầu đổi trả, bảo hành, khiếu nại hoặc chăm sóc khách hàng.
2.3. Thông tin kỹ thuật

Khi Khách hàng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như:

Địa chỉ IP.
Loại thiết bị.
Trình duyệt sử dụng.
Thời gian truy cập.
Các trang hoặc nội dung được truy cập trên website.
Thông tin cookie và các công nghệ tương tự nếu được sử dụng.

Các thông tin này được sử dụng chủ yếu nhằm vận hành, bảo mật và cải thiện chất lượng website.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Website thu thập và sử dụng thông tin của Khách hàng cho các mục đích phù hợp, bao gồm:

Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng.
Xác nhận đơn hàng.
Giao sản phẩm đến Khách hàng.
Liên hệ với Khách hàng khi cần thiết liên quan đến đơn hàng.
Hỗ trợ, chăm sóc và giải quyết yêu cầu của Khách hàng.
Xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại.
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm sử dụng website.
Phát hiện, ngăn ngừa và xử lý các hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định.
Bảo đảm an toàn và bảo mật cho hệ thống website.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp Website sử dụng thông tin Khách hàng cho mục đích tiếp thị, quảng cáo hoặc gửi thông tin giới thiệu sản phẩm, Website sẽ thực hiện theo quy định pháp luật và các lựa chọn đồng ý của Khách hàng.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của Khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu tại Chính sách này.

Website không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng cho các mục đích không phù hợp với quy định pháp luật hoặc không phù hợp với mục đích đã được thông báo, trừ trường hợp được pháp luật cho phép hoặc có sự đồng ý hợp lệ của Khách hàng.

5. Các trường hợp Website có thể cung cấp thông tin cho bên thứ ba

Website có thể chia sẻ một phần thông tin cần thiết của Khách hàng với các bên liên quan để thực hiện giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ, bao gồm:

5.1. Đơn vị vận chuyển

Website có thể cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng cho đơn vị vận chuyển nhằm mục đích giao sản phẩm.

5.2. Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán

Trong trường hợp Khách hàng lựa chọn thanh toán thông qua đơn vị trung gian thanh toán, thông tin cần thiết có thể được chuyển đến đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để thực hiện giao dịch.

Website không yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin bảo mật của thẻ ngân hàng hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng thông qua các kênh không được thiết kế cho mục đích thanh toán.

5.3. Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Website có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ dữ liệu, hosting, phần mềm quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hoặc các dịch vụ kỹ thuật khác.

Các bên này chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho Website và phải thực hiện các biện pháp bảo vệ thông tin phù hợp theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

5.4. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Website có thể cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng khi việc cung cấp là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Website không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái với quy định pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong Chính sách này, phục vụ việc chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp, khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của Website.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc pháp luật không yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ, Website sẽ xem xét việc xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin phù hợp với quy định pháp luật và khả năng kỹ thuật của hệ thống.

7. Bảo mật thông tin Khách hàng

Website Pon Pon có trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy bỏ trái phép.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm:

Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống.
Phân quyền đối với nhân viên và người được phép xử lý thông tin.
Sử dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật phù hợp.
Sao lưu dữ liệu khi cần thiết.
Kiểm tra và giám sát hệ thống nhằm phát hiện nguy cơ mất an toàn thông tin.

Tuy nhiên, do đặc điểm của môi trường Internet, Website không thể cam kết rằng mọi dữ liệu truyền tải qua Internet hoặc lưu trữ trên hệ thống luôn được bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của Khách hàng, Website sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo cho các bên liên quan theo quy định pháp luật hiện hành.

8. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Khách hàng có quyền:

Biết về việc thông tin cá nhân của mình được thu thập và sử dụng như thế nào.
Yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp pháp luật cho phép.
Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin trong những trường hợp pháp luật cho phép.
Phản đối việc xử lý thông tin cá nhân trong những trường hợp pháp luật cho phép.
Khiếu nại hoặc yêu cầu Website giải quyết vấn đề liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân.

Việc thực hiện các quyền trên có thể phụ thuộc vào các điều kiện, giới hạn và trường hợp ngoại lệ theo quy định của pháp luật.

9. Cách thức Khách hàng yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với Website thông qua:

Email: myphamtinhnhien@gmail.com

Điện thoại: 0933.738.525

Địa chỉ: Cao ốc Thương Mại và Chung Cư Âu Cơ, 683A Đường Âu Cơ, Phường Tân Phú Thành phố Hồ Chí Minh.

Khi tiếp nhận yêu cầu, Website có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp một số thông tin cần thiết để xác minh danh tính và bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu.

Website sẽ xem xét và xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.

10. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:

Ghi nhớ một số lựa chọn của Khách hàng.
Hỗ trợ chức năng của website.
Phân tích lưu lượng truy cập.
Cải thiện trải nghiệm người dùng.
Đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và quảng cáo nếu có.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

11. Thông tin của trẻ em

Website không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em cho các mục đích không cần thiết.

Nếu Website phát hiện việc thu thập hoặc xử lý thông tin cá nhân của trẻ em không phù hợp với quy định pháp luật, Website sẽ thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết theo quy định.

12. Trách nhiệm của Khách hàng trong việc bảo vệ thông tin

Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ các thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc thông tin xác thực của mình nếu có sử dụng tài khoản trên website.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật khác cho bất kỳ người nào không có thẩm quyền.

Nếu phát hiện tài khoản hoặc thông tin cá nhân có dấu hiệu bị sử dụng trái phép, Khách hàng cần thông báo cho Website trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

13. Liên kết đến website của bên thứ ba

Website có thể chứa các liên kết đến website hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Khi Khách hàng truy cập các website hoặc dịch vụ bên ngoài ponpon.com.vn, việc thu thập và xử lý thông tin của Khách hàng sẽ tuân theo chính sách bảo mật của bên thứ ba đó.

Website Pon Pon không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website nằm ngoài phạm vi quản lý của Website.

14. Thay đổi Chính sách bảo mật

Website Pon Pon có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách Bảo mật Thông tin Khách hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của hệ thống và quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website ponpon.com.vn.

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của Khách hàng, Website sẽ thực hiện việc thông báo theo phương thức phù hợp và theo quy định pháp luật.

15. Thông tin liên hệ

Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.

Website Pon Pon cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của Khách hàng liên quan đến thông tin cá nhân trên tinh thần hợp tác, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Trân trọng !