Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách Giao hàng quy định việc giao các sản phẩm được Khách hàng đặt mua thông qua website ponpon.com.vn.

Chính sách này áp dụng đối với tất cả Khách hàng mua sản phẩm trên website Pon Pon và được thực hiện phù hợp với phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển và điều kiện cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm.

2. Phạm vi giao hàng

Pon Pon thực hiện giao hàng đến các địa chỉ thuộc phạm vi mà Website và/hoặc đơn vị vận chuyển có khả năng cung cấp dịch vụ.

Khi đặt hàng, Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác:

Họ và tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Tên đường, số nhà, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố và các thông tin cần thiết khác.

Pon Pon không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng phát sinh do Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.

3. Phương thức giao hàng

Pon Pon có thể sử dụng một hoặc nhiều phương thức giao hàng tùy theo từng thời điểm, bao gồm:

Đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.
Đối tác giao hàng của Pon Pon.
Các phương thức giao hàng khác phù hợp với từng khu vực.

Đơn vị vận chuyển có thể được lựa chọn tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời gian giao hàng, loại sản phẩm và điều kiện thực tế.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Pon Pon xác nhận và đủ điều kiện để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi tùy thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng.
Khu vực giao hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Thời điểm đặt hàng.
Tình trạng hàng hóa.
Điều kiện thời tiết.
Giao thông.
Ngày nghỉ, ngày lễ, Tết.
Các sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cho Khách hàng trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng khi có thể.

Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và có thể phát sinh chậm trễ do các nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Pon Pon.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Pon Pon sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và chuẩn bị sản phẩm để giao.

Trong trường hợp cần xác nhận thêm thông tin, thời gian xử lý đơn hàng có thể được tính từ thời điểm Pon Pon xác nhận đầy đủ thông tin với Khách hàng.

Đối với sản phẩm đang hết hàng hoặc cần thời gian chuẩn bị đặc biệt, Pon Pon sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.

6. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng theo chính sách của Pon Pon và/hoặc đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển có thể phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng.
Khoảng cách giao hàng.
Khối lượng và số lượng sản phẩm.
Phương thức giao hàng.
Chương trình miễn hoặc giảm phí vận chuyển.
Các yếu tố khác liên quan đến việc giao hàng.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho Khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng hoặc được thể hiện trong thông tin xác nhận đơn hàng.

Trường hợp có chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cùng chương trình.

7. Xác nhận thông tin trước khi giao hàng

Pon Pon có thể liên hệ với Khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp để xác nhận:

Thông tin người nhận.
Địa chỉ giao hàng.
Số điện thoại.
Sản phẩm và số lượng.
Giá trị đơn hàng.
Phương thức thanh toán.

Nếu không thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận thông tin cần thiết, Pon Pon có thể tạm dừng xử lý hoặc hủy đơn hàng sau khi đã thực hiện các biện pháp liên hệ phù hợp.

8. Quy định khi nhận hàng

Khi nhận hàng, Khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Tên sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Tình trạng bao bì.
Dấu hiệu móp méo, rách, vỡ hoặc bất thường khác.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc không đúng với đơn hàng, Khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và Pon Pon để được hỗ trợ.

Trong trường hợp cần thiết, Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện hàng để làm cơ sở đối chiếu và giải quyết khiếu nại.

9. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, Khách hàng cần thông báo cho Pon Pon trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan nếu có.

Pon Pon sẽ phối hợp với Khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân.

Tùy theo kết quả xác minh và chính sách áp dụng, Pon Pon có thể:

Đổi sản phẩm.
Giao sản phẩm thay thế.
Hoàn tiền.
Hỗ trợ theo phương án phù hợp khác.

10. Giao sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng hoặc bị thiếu sản phẩm, Khách hàng cần liên hệ với Pon Pon trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng.
Thông tin sản phẩm đã nhận.
Hình ảnh hoặc video kiện hàng.
Hình ảnh sản phẩm thực tế.
Các thông tin khác liên quan nếu có.

Sau khi xác minh, Pon Pon sẽ thực hiện phương án phù hợp như giao bổ sung, đổi sản phẩm hoặc xử lý theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.

11. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp:

Không liên hệ được với người nhận.
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại.
Khách hàng không có mặt để nhận hàng.
Khách hàng từ chối nhận hàng.
Địa chỉ nhận hàng không thuộc phạm vi giao hàng.
Điều kiện thực tế không cho phép giao hàng.
Các nguyên nhân khác từ phía đơn vị vận chuyển hoặc nguyên nhân khách quan.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, Pon Pon hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại với Khách hàng để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

12. Trường hợp Khách hàng từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp phù hợp với quy định pháp luật và chính sách của Pon Pon.

Trường hợp Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được quyền từ chối theo chính sách hoặc pháp luật và việc từ chối làm phát sinh chi phí hợp lý, Pon Pon có thể yêu cầu Khách hàng thanh toán các khoản chi phí phát sinh theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Pon Pon không áp dụng các khoản phí không được công bố hoặc không có căn cứ hợp lý.

13. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Khách hàng cần thông báo cho Pon Pon càng sớm càng tốt nếu muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng.

Việc thay đổi địa chỉ có thể làm thay đổi phí vận chuyển hoặc thời gian giao hàng.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

14. Theo dõi đơn hàng

Nếu hệ thống của Pon Pon hoặc đơn vị vận chuyển có hỗ trợ theo dõi đơn hàng, Khách hàng có thể sử dụng mã vận đơn hoặc thông tin được cung cấp để theo dõi tình trạng giao hàng.

Trong trường hợp thông tin vận chuyển chưa được cập nhật hoặc có dấu hiệu bất thường, Khách hàng có thể liên hệ Pon Pon để được hỗ trợ kiểm tra.

15. Trường hợp giao hàng chậm

Nếu đơn hàng giao chậm hơn thời gian dự kiến, Khách hàng có thể liên hệ Pon Pon để được kiểm tra tình trạng đơn hàng.

Việc giao hàng có thể bị chậm do:

Thời tiết xấu.
Thiên tai.
Tình trạng giao thông.
Ngày lễ, Tết.
Đơn vị vận chuyển quá tải.
Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận.
Sự cố hệ thống.
Sự kiện bất khả kháng.
Các nguyên nhân khách quan khác.

Pon Pon sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ Khách hàng trong phạm vi có thể.

16. Trách nhiệm của Pon Pon

Pon Pon có trách nhiệm:

Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Cung cấp thông tin giao hàng chính xác cho đơn vị vận chuyển.
Thông báo hoặc cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng.
Phối hợp xử lý các trường hợp giao hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng.
Hỗ trợ Khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng khi có yêu cầu.
Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao hàng theo quy định pháp luật và chính sách của Website.

17. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác.
Bảo đảm có thể liên hệ được trong thời gian giao hàng.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng.
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
Thông báo kịp thời cho Pon Pon nếu phát hiện sai sót, hư hỏng hoặc thiếu sản phẩm.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí vận chuyển nếu có theo phương thức đã lựa chọn.

18. Trường hợp bất khả kháng

Pon Pon không bị xem là vi phạm nghĩa vụ giao hàng nếu việc giao hàng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai.
Dịch bệnh.
Hỏa hoạn.
Chiến tranh, bạo loạn.
Sự cố giao thông nghiêm trọng.
Gián đoạn hoạt động của hệ thống vận chuyển.
Sự cố kỹ thuật diện rộng.
Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Pon Pon.

Trong trường hợp này, Pon Pon sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng và tìm phương án xử lý phù hợp.

19. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Khi có vấn đề liên quan đến giao hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0933.738.525

Email: myphamtinhnhien@gmail.com

Giờ làm việc: 8-12h, 13-17h (Từ thứ 2 đến thứ 6), 8-12h (Thứ 7)

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng để Pon Pon có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

20. Thay đổi Chính sách giao hàng

Pon Pon có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách Giao hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức vận chuyển và quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất của Chính sách Giao hàng sẽ được công bố trên website ponpon.com.vn.

Chính sách sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trân trọng !